Eliminación de datos

• Clientes de Ryvo: empresas que contratan la plataforma y conectan sus propias cuentas, incluida su cuenta de WhatsApp Business.
• Personas que iniciaron sesión con Facebook: quienes autorizaron a la aplicación de Ryvo a acceder a activos de su negocio en Meta.
• Usuarios finales: personas que conversaron con el agente de un cliente de Ryvo. Para estos casos, ver la sección V.

Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Ryvo mediante el flujo de registro de Meta, Ryvo recibe y almacena únicamente lo necesario para operar el servicio:

Ryvo no recaba el perfil personal de Facebook, la lista de amistades, ni contenido ajeno a los activos de negocio que el cliente autoriza de forma explícita.

Escribe a hola@ryvo.so con el asunto Eliminación de datos e incluye:

1. Nombre completo de quien solicita y de la empresa, si aplica.
2. Correo electrónico o número de teléfono con el que se registró la cuenta en Ryvo.
3. Si la solicitud tiene que ver con WhatsApp, el número de teléfono de negocio conectado.
4. Qué deseas eliminar: toda la cuenta, o únicamente ciertos datos, describiéndolos con precisión.

Verificaremos que la solicitud proviene del titular o de su representante antes de ejecutarla. Si el correo no coincide con el registrado en la cuenta, pediremos una identificación oficial.

Con independencia de la solicitud anterior, puedes retirarle a Ryvo el acceso a tus activos de Meta en cualquier momento y por tu cuenta:

1. Entra a Configuración de Facebook, sección Herramientas empresariales.
2. Localiza la aplicación Ryvo en la lista.
3. Selecciona Eliminar o Quitar para revocar el acceso.

Revocar el acceso detiene de inmediato la operación del agente sobre esa cuenta, pero no borra por sí solo los datos ya almacenados en Ryvo. Para eso hay que enviar la solicitud de la sección III.

Si conversaste con un agente operado por una empresa que usa Ryvo, esa empresa es la responsable de tus datos y Ryvo actúa únicamente como encargado del tratamiento. Dirige tu solicitud directamente a ella.

Si no sabes de qué empresa se trata, escríbenos a hola@ryvo.so con el número de teléfono desde el que conversaste y te indicaremos a quién dirigirte. También podemos transmitirle tu solicitud.

Ryvo responde toda solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, cuando procede, la ejecuta dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP. Al terminar enviamos una confirmación por escrito al correo desde el que se hizo la solicitud.

Conservamos por más tiempo, y solo con esa finalidad, los datos que una obligación legal o fiscal nos exija guardar, como los comprobantes de facturación. En esos casos te indicaremos qué se conservó y bajo qué fundamento.