Legal
Ryvo — Plataforma de automatización e IA
Índice
Estos Términos de Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Cliente") y LEVA S.A. de C.V. ("Ryvo"). Al contratar, acceder o utilizar los Servicios de Ryvo, el Cliente acepta íntegramente estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, no deberá utilizar los Servicios. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
| Prestador del servicio | LEVA S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Operadora de la plataforma Ryvo (ryvo.so). |
| Cliente | Persona física o moral que contrata los Servicios de Ryvo mediante la aceptación de estos Términos, el pago del setup y/o la mensualidad correspondiente. |
Mediante estos Términos, Ryvo se obliga a prestar al Cliente los Servicios de automatización de comunicaciones e inteligencia artificial descritos en la propuesta comercial aceptada, conforme al paquete contratado (Starter, Growth o Enterprise), y el Cliente se obliga a pagar el Setup y la Mensualidad correspondiente en los términos y condiciones aquí establecidos.
La relación contractual inicia con la aceptación de la propuesta comercial de Ryvo y el pago del Setup. La aceptación puede realizarse de forma escrita, electrónica o mediante el inicio del proceso de onboarding.
Los Servicios se prestan por tiempo indefinido a partir de la activación del Agente de voz, sujeto al pago puntual de la Mensualidad. No existe plazo mínimo de permanencia, salvo que se establezca expresamente en la propuesta comercial.
Ryvo se compromete a tener el Agente de voz base operativo en un plazo de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la recepción del formulario de onboarding debidamente completado y el pago del Setup. Los módulos adicionales pueden requerir hasta 10 días hábiles adicionales según su complejidad.
El Setup es un pago único, no reembolsable, que cubre la implementación, configuración, integración y pruebas del Agente de voz. El monto del Setup se determina conforme al paquete contratado y se indica en la propuesta comercial.
La Mensualidad es una cuota periódica que cubre el mantenimiento activo del Agente, ajustes de guión basados en datos reales de conversaciones, reporte mensual de métricas y soporte directo. La Mensualidad se cobra de forma mensual mediante cargo automático al método de pago registrado.
Los módulos adicionales (agendación, integración Meta Leads, WhatsApp post-conversación, traspaso a humano, entre otros) tienen un costo de Setup adicional que se indica en la propuesta comercial. Cada módulo activo puede generar un cargo de mantenimiento mensual adicional.
Dependiendo del volumen de conversaciones, podrán aplicar cargos variables por uso que excedan los límites incluidos en el paquete contratado. Ryvo notificará al Cliente cuando se aproxime al 80% de su límite mensual.
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación mexicana vigente. El IVA correspondiente se añadirá a cada cobro.
Ryvo es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, los algoritmos, las interfaces, los flujos de automatización, las plantillas y cualquier otro elemento desarrollado por Ryvo. La contratación de los Servicios no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
El Cliente conserva la titularidad de todos los Datos del Cliente, incluyendo los guiones, listas de contactos y configuraciones que proporcione a Ryvo. Ryvo únicamente utilizará dichos datos para la prestación de los Servicios.
El Cliente otorga a Ryvo una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar los Datos del Cliente exclusivamente con el fin de prestar los Servicios durante la vigencia del contrato.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información que reciban de la otra parte en relación con los Servicios, incluyendo información comercial, técnica y estratégica. Esta obligación subsistirá por un período de tres (3) años después de la terminación del contrato.
Ryvo podrá revelar información confidencial del Cliente únicamente cuando: (i) cuente con autorización escrita del Cliente; (ii) sea requerido por autoridad competente mediante mandamiento judicial o administrativo; o (iii) sea estrictamente necesario para la prestación de los Servicios a través de los Subencargados declarados en estos Términos y en el Aviso de Privacidad.
Ryvo no será responsable por: (i) el contenido de las conversaciones que el Cliente defina en el guión del Agente; (ii) el incumplimiento del Cliente de sus obligaciones legales hacia sus Usuarios Finales; (iii) interrupciones del servicio causadas por fallas de los Subencargados (ElevenLabs, Telnyx, GoHighLevel, Stripe, n8n); (iv) pérdida de datos atribuible a causas de fuerza mayor; o (v) daños indirectos, lucro cesante o daño emergente.
El Cliente será el único responsable del cumplimiento de la legislación aplicable en materia de telecomunicaciones, protección de datos personales y prácticas comerciales en relación con el uso que haga de los Servicios. Ryvo presta una herramienta tecnológica; el Cliente define su uso y asume la responsabilidad legal correspondiente.
| Proveedor | Función | Datos que procesa |
|---|---|---|
| ElevenLabs | Síntesis de voz y motor conversacional del Agente | Grabaciones de voz, transcripciones, audio de conversaciones |
| n8n | Automatización de flujos y orquestación de procesos | Datos de contacto, resultados de conversaciones, triggers |
| GoHighLevel / Leadway | CRM centralizado, gestión de contactos y conversaciones | Nombre, teléfono, email, historial de conversaciones, notas |
| Stripe | Procesamiento de pagos y facturación | Datos de pago del Cliente (no de Usuarios Finales) |
| Telnyx / Twilio | Infraestructura telefónica para llamadas | Números de teléfono, metadatos de llamadas, duración |
El Cliente acepta el uso de dichos Subencargados como condición para la prestación de los Servicios.
El Cliente podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento mediante notificación escrita a hola@ryvo.so con 30 días de anticipación. La terminación no genera derecho a reembolso del Setup ni de las Mensualidades ya pagadas.
Ryvo podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata, sin responsabilidad, en los siguientes casos: (i) incumplimiento del Cliente de sus obligaciones de pago; (ii) uso de los Servicios para fines prohibidos; (iii) violación de la normativa aplicable; o (iv) conducta del Cliente que ponga en riesgo la reputación, operaciones o responsabilidad legal de Ryvo.
Ryvo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente por correo electrónico y/o mediante aviso en el dashboard con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
| Empresa | LEVA S.A. de C.V. (operadora de Ryvo) |
| Correo electrónico | hola@ryvo.so |
| Sitio web | ryvo.so |
| Domicilio | Monterrey, Nuevo León, México |
| Horario de atención | Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (CST) |